FAQ
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Si vous souhaitez passer une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Choisissez les produits que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et/ou la couleur si nécessaire, puis cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
2. Une fois tous les produits que vous souhaitez acheter ajoutés au panier, cliquez sur le panier (en haut à droite de la page).
3. Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer dans la case « Code de réduction » située sous le sous-total à payer.
4. Vérifiez votre commande et cliquez sur FINALISER LA COMMANDE.
5. Si vous êtes un nouveau client, remplissez toutes les informations requises pour la livraison et cliquez sur CONTINUER AVEC LES EXPÉDITIONS. Si vous êtes déjà client, vous pouvez vous connecter et vos informations seront automatiquement ajoutées.
6. Vérifiez ensuite votre adresse de livraison et vos coordonnées, puis cliquez sur CONTINUER AVEC LE PAIEMENT. Ajoutez les informations requises pour effectuer le paiement, puis cliquez sur PAYER MAINTENANT.
Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande avec tous les détails de l'achat par e-mail.
Nous expédions vers la France.
Chez M+, nous proposons plusieurs modes de paiement : Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay, Bizum, Multibanco et MWBay. Vous avez également la possibilité de financer votre achat et de payer en plusieurs fois avec Scalapay.
Pour les commandes supérieures à 60 €, la livraison est gratuite.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 6 €.
Chez M+ Store, vous pouvez financer votre commande et la payer en plusieurs fois, sans intérêts sur 3 mois ou avec une petite commission sur 4 mois.
Le processus est très simple, il suffit de suivre les étapes en choisissant le mode de paiement Scalapay lors du processus de paiement.
Droit de retour de 30 jours
À compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour la retourner. N'oubliez pas que l'article ne doit pas avoir été utilisé et doit conserver ses étiquettes pour que nous puissions accepter le retour.
Retour gratuit
Que vous souhaitiez que nous venions le chercher à votre domicile ou que vous le déposiez dans un point de collecte, vous n'aurez rien à payer pour le retour.
Points importants pour effectuer un retour
- Le produit doit comporter l'étiquette
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté à son transport
- Il ne doit pas être froissé ni présenter de traces d'utilisation
Étapes à suivre pour effectuer un retour
Effectuer un retour chez M+ Store est très simple.
Vous pouvez en faire la demande via notre portail de retours.
Vous devrez vous identifier en indiquant les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande. Il s'agit d'un code à 8 caractères commençant par 8700, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation ou dans la section « Mes commandes ».
2. L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
Une fois le processus d'authentification terminé, vous devrez remplir le formulaire de retour :
A. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
B. Indiquez le motif du retour (problème de taille, changement d'avis...)
C. Choisissez le mode de transport : vous pouvez demander à ce que nous venions les chercher à votre domicile ou les déposer dans un point de collecte.
D. Confirmez que le retour est correct.
Le produit doit être dans une boîte avec l'étiquette de retour du transporteur. Vous trouverez cette étiquette sur votre portail de retour, une fois le retour demandé.
Une fois que le transporteur nous aura livré les produits, nous vérifierons qu'ils sont en parfait état. Nous vous rappelons que seuls les produits non utilisés peuvent être retournés, dans un délai de 30 jours après leur réception. Nous procéderons ensuite au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler entre 2 et 10 jours ouvrables entre le moment où nous acceptons votre retour et celui où vous recevez l'argent sur votre compte.
Pour toute question pendant ce processus, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@mplusstore.fr.
Une fois le retour accepté, après réception et vérification de l'état des produits, nous vous rembourserons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler entre 2 et 10 jours ouvrables entre le moment où nous acceptons votre retour et celui où vous recevez l'argent sur votre compte.
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter les informations sur le produit : description, caractéristiques, composition et/ou lavage, dans la fiche produit que vous trouverez juste en dessous de la photo du produit.
Chez M+, nous proposons un service de livraison standard, précisé lors de la commande. Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison en magasin ni de service de livraison express.
Si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison du colis, le transporteur appellera automatiquement le client pour convenir d'un autre délai de livraison. Si le client ne répond pas à l'appel, il recevra un SMS et un e-mail contenant un lien lui permettant de gérer la livraison.
Si le client ne répond pas au SMS ou à l'e-mail, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain et, en cas d'absence, le processus décrit ci-dessus sera répété.
Si ces deux premières tentatives de livraison échouent, le client recevra un autre message avec les instructions pour récupérer le colis dans les 15 jours suivants.
Lors de l'achat, nous vous informerons du délai de livraison de votre commande. Le délai de livraison peut varier en fonction des produits sélectionnés.
Veuillez noter que si l'un des produits sélectionnés a un délai de livraison compris entre 12 et 15 jours ouvrables, ce délai s'appliquera à l'ensemble de la commande, car un seul envoi est effectué par commande.
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et les détails de votre commande.
Nous disposons d'un tableau des tailles pour connaître la taille recommandée par le fabricant. Pour connaître votre taille idéale, cliquez sur la rubrique « Quelle est ma taille ? » que vous trouverez en bas de la section des tailles du produit que vous souhaitez acheter.
OUI ! Lorsque vous choisissez le mode de paiement, sélectionnez l'option PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, vous devrez vous connecter. Si vous êtes un nouveau client, vous serez redirigé vers la page PayPal pour vous inscrire.
Si vous disposez d'un code promotionnel valide, vous pouvez l'appliquer dans le panier, dans la case « Code de réduction »
qui se trouve en bas de la liste des produits que vous avez sélectionnés.
Pour l'appliquer, rendez-vous dans la case « Code de réduction » qui se trouve dans le processus de paiement, entrez le coupon et cliquez sur « UTILISER ».
Après avoir passé une commande en ligne, l'option d'annulation sera disponible tant que la commande est en cours de préparation dans l'entrepôt. Une fois le colis expédié, il ne pourra plus être annulé et devra être traité comme un retour.
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez contacter info@mplusstore.fr pour nous informer que vous souhaitez effectuer un changement. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous accepterons l'annulation. Si la commande est déjà en cours d'expédition, nous la traiterons comme un retour.
OUI ! Tous les achats effectués sur notre site web sont 100 % sécurisés.
Chez M+ Store, nous utilisons un serveur sécurisé, où toutes les transmissions de données personnelles sont cryptées à l'aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL) sur le réseau. De plus, toutes les données bancaires relatives à votre carte sont demandées sur la passerelle de paiement Shopify ou PayPal, de sorte que personne ne peut accéder aux données confidentielles de votre carte.
La première étape consiste à vérifier que les informations sont correctes, vérifiez le numéro et la date d'expiration de votre carte. Veuillez noter que nous acceptons PayPal et les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Facebook Pay, Aplazame et Shop Pay.
Il peut parfois s'agir d'un problème avec votre banque, en particulier si vous n'effectuez pas souvent d'achats en ligne, si vous avez effectué de nombreux achats en peu de temps ou si votre carte est très récente. Dans ce cas, nous vous recommandons d'appeler votre banque afin qu'elle vous aide à résoudre le problème et vous fournisse les informations nécessaires.
Si le problème persiste, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
OUI ! La TVA est déjà incluse dans les prix de tous les produits proposés sur notre site web.
NON ! Tous les frais seront indiqués avant la finalisation de la commande, y compris les frais d'expédition.
Vous pouvez consulter nos conditions d'achat en cliquant sur le lien suivant.
Chez mplus, nous savons à quel point la confidentialité de nos clients est importante. C'est pourquoi nous travaillons avec les protocoles de sécurité et de confidentialité les plus stricts. Pour consulter notre politique de confidentialité, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant.
Vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies en cliquant sur le lien suivant.
Livraison en cours
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque la commande quittera notre entrepôt. Vous y trouverez un lien de suivi du transporteur afin de pouvoir savoir où se trouve votre commande à tout moment.
Le délai de livraison peut varier en fonction des produits que vous souhaitez acheter. Par conséquent, lorsque vous sélectionnez un produit, la date de livraison s'affiche.
De plus, avant de procéder au paiement, vous pouvez consulter un récapitulatif de la commande où la date de livraison est indiquée.
Après avoir passé une commande en ligne, l'option d'annulation sera disponible tant que la commande est en cours de préparation dans l'entrepôt. Une fois le colis expédié, il ne pourra plus être retourné et devra être traité comme un retour.
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez contacter info@mplusstore.fr, annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec le numéro et les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez votre boîte spam.
Si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison du colis, le transporteur appellera automatiquement le client pour convenir d'un autre délai de livraison. Si le client ne répond pas à l'appel, il recevra un SMS et un e-mail contenant un lien lui permettant de gérer la livraison.
Si le client ne répond pas au SMS ou à l'e-mail, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain et, en cas d'absence, le processus décrit ci-dessus sera répété.
Si ces deux premières tentatives de livraison échouent, le client recevra un autre message avec les instructions pour récupérer le colis dans les 15 jours suivants.
OUI ! Après avoir passé une commande en ligne, vous pouvez modifier les informations de livraison tant que la commande est en cours de préparation dans l'entrepôt. Une fois le colis expédié, il ne peut plus être retourné et doit être traité comme un retour.
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez contacter info@mplusstore.fr et nous indiquer la nouvelle adresse de livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, consultez l'état de votre commande en nous contactant et nous vous aiderons à répondre à vos questions.
Je l'ai déjà reçu.
Droit de retour de 30 jours
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour la retourner. N'oubliez pas que l'article ne doit pas avoir été utilisé et doit conserver ses étiquettes pour que nous puissions accepter le retour. Le montant total de la commande vous sera remboursé, à l'exception des frais d'expédition si votre commande était inférieure à 60 € et que vous les aviez payés.
Retour gratuit
Que vous souhaitiez que nous venions le chercher à votre domicile ou que vous le déposiez dans un point de collecte, vous n'aurez rien à payer pour le retour.
Effectuer un retour chez M+ Store est très simple.
Vous pouvez en faire la demande via notre portail de retours.
Vous devrez vous identifier en indiquant les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande. Il s'agit d'un code à 6 caractères commençant par 24, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation ou dans la section « Mes commandes ».
2. L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
Une fois le processus d'authentification terminé, vous devrez remplir le formulaire de retour :
A. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
B. Indiquez le motif du retour (problème de taille, changement d'avis...)
C. Choisissez le mode de transport : vous pouvez demander à ce que nous venions le chercher à votre domicile ou le déposer dans un point de collecte.
D. Confirmez que le retour est correct.
Le produit doit être placé dans un carton avec l'étiquette de retour du transporteur. Vous trouverez cette étiquette sur votre portail de retour, une fois le retour demandé.
Une fois que le transporteur nous aura livré les produits, nous vérifierons qu'ils sont en parfait état. Nous vous rappelons que seuls les produits non utilisés peuvent être retournés, dans un délai de 30 jours après leur réception. Nous procéderons ensuite au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler entre 2 et 10 jours ouvrables entre le moment où nous acceptons votre retour et celui où vous recevez l'argent sur votre compte.
Pour toute question pendant ce processus, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@mplusstore.fr.
Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
N'oubliez pas qu'il peut s'écouler entre 2 et 10 jours ouvrables entre le moment où nous acceptons votre retour et celui où vous recevez l'argent sur votre compte.
Les skis montés peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été personnalisés et qu'aucune modification n'ait été apportée à leur structure.
OUI. Tous les produits M+ peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient en parfait état.
Dans le cas des skis montés, ils peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été personnalisés et qu'aucune modification n'ait été apportée à la structure du ski.
Non, le retour est gratuit. Si vous avez payé les frais d'expédition pour votre commande, ce sera la seule chose qui ne sera pas remboursée. Que vous souhaitiez que nous venions chercher votre colis à votre domicile ou que vous le déposiez dans un point de collecte, vous n'aurez rien à payer pour le retour.
Chez M+, nous veillons à ce que vous receviez les articles que vous avez commandés. Toutefois, si vous recevez un article incorrect, veuillez le traiter comme un retour. Indiquez dans le motif du retour qu'il s'agit d'un article incorrect.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez le traiter comme un retour. Indiquez dans le motif du retour qu'il s'agit d'un article défectueux.
Chez M+, nous veillons à ce que vous receviez les articles en parfait état. Toutefois, si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez le traiter comme un retour. Dans le motif du retour, indiquez qu'il s'agit d'une commande dont le colis a été endommagé.
La garantie des produits M+, conformément à la réglementation européenne, est de deux ans et s'applique aux cas de défauts de fabrication.
Important : les dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du produit, ainsi que l'usure résultant d'une utilisation normale, ne sont pas couverts par cette garantie.
MON COMPTE
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